TÁJÉKOZTATÓ A MEKH ÁLTAL ELŐÍRT, A FEJÉRVÍZ ZRt. SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN VÉGZETT 2018. ÉVI FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉGVIZSGÁLATRÓL

létrehozva: 2018. 10. 18.
frissítve: 2018. 10. 18.

Tisztelt Felhasználónk!

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) 2018. július 2-től határozatban írta elő a víziközmű-szolgáltatók részére a 2018. évi Felhasználói Elégedettségi Felmérés (FEF) elvégzését, a felhasználók ügyfélszolgálati megkeresései kapcsán.

A FEF három, egymástól jól elkülöníthető módszerű, időpontú, és célú felmérésből áll.

Az alapfelmérés a víziközmű-ágazat felmérésére szolgáló, kérdőíves személyes megkérdezésen alapuló adatfelvétel, melyet A Kutatópont Kft. társaságunk megbízásából végez, a felméréshez kijelölt településeken. A felmérés azokat a tevékenységeket vizsgálja, amelyek minden felhasználót érinthetnek a szolgáltatás igénybevételével.

A kiegészítő felmérést a Hatóság által kijelölt kutatócég végzi, azon adatbázis alapján, mely az ügyfélszolgálati megkeresésük alkalmával ehhez hozzájárulásukat adó felhasználók adatait tartalmazza. Ez elsősorban a szolgáltató panaszkezelését, ügyfélszolgálati munkáját, a kezelt ügyek ügyintézését, az azzal való elégedettséget vizsgálja, a megkeresést követően kb. két hónappal, az ügyfelek által tapasztaltak felmérésére szolgáló, telefonos megkérdezés.

Az azonnali felmérést és annak adatgyűjtését társaságunk végzi, a felhasználók személyes és telefonos megkeresése alkalmával, az ügyintézés zárásaként.

1. Alapfelmérés

Az alapfelmérés a víziközmű-ágazat felmérésére szolgáló, kérdőíves személyes megkérdezésen alapuló adatfelvétel. A felmérés azokat a tevékenységeket vizsgálja, amelyek minden felhasználót érintenek:

- ivóvíz minősége

- ivóvízellátás folyamatossága

- fogyasztásmérés

- tájékoztatás

- ügyfélszolgálat

- ár-érték arány

- számlázás

- környezetvédelem

A felmérést végzi:                                        A Fejérvíz ZRt. által megbízott kutatócég, a Kutatópont Kft.  

                                                                       A kérdezőbiztosok a felmérés megkezdése előtt a Kutatópont Kft. által kiadott igazolvánnyal és megbízólevéllel igazolják magukat, az adatkezelési hozzájárulást a helyszínen szerzik be.

A felmérés kezdő időpontja:                       2018.09.03.

A felmérés záró időpontja:                          2018.12.31.

Érintett települések:                                     Alap, Alcsútdoboz, Baracska, Csabdi, Csákberény, Csősz, Dég, Enying, Etyek, Gánt, Káloz, Kisláng, Mány, Mór, Nagylók, Perkáta, Sárszentmihály, Szár, Székesfehérvár, Tordas.

2. Kiegészítő felmérés

A víziközmű-ágazat eseményközeli elégedettségi felmérésére szolgáló, alapvetően telefonos megkérdezésen alapuló adatfelvétel, amely a felhasználói megkeresésekhez közeli időpontban valósul meg. A felmérés azokat a tevékenységeket vizsgálja, amelyek az alapfelmérésben nem szerepelnek:

- panaszkezelés

- igénybevett ügyfélszolgálati csatorna (személyes, telefonos, online, e-mailes)

Adatgyűjtést végzi:                                      A Fejérvíz ZRt. kötelezettsége az ügyfélmegkeresések rögzítése; az adatkezelési hozzájárulások beszerzése, rögzítése; kéthavonta az összes telefonszám és e-mail cím átadása a Kutatópont Kft-nek, azokban az esetekben, ahol az ügyfél írásban hozzájárult a vizsgálatban való részvételhez.

A felmérést végzi:                                        Kutatópont Kft., telefonos megkeresés alapján

A felmérés kezdő időpontja:                       2018.07.02.

A felmérés záró időpontja:                          2018.12.31.

3. Azonnali felmérés

A víziközmű-ágazat eseményközeli elégedettségi felmérésére szolgáló, folyamatos, esemény utáni adatfelvétel, amelyet a személyes, telefonos és internetes ügyfélkapcsolat befejező fázisaként, 1 db kérdés feltevésével kell megvalósítani. A kérdések az alábbi területekre vonatkoznak:

- telefonos menürendszer áttekinthetősége

- ügyfélhívó kezelése

- várakozási idő hossza

- ügyintézéssel való elégedettség

- ügyintéző szakértelme, kedvessége, szakmai kompetenciája, empátiája, stb.

- honlap sebessége, kezelhetősége, információtartalma

- ügyintézés eredményessége

A területekre vonatkozó kérdések váltakoztatása véletlenszerű, gördülő módon történik.

Egy kérdés megválaszolását követően, a véletlenszerűen kiválasztott következő új kérdés jelenik meg, és a következő felhasználó már az új kérdést válaszolja meg.

Adatgyűjtést végzi:                                      A Fejérvíz ZRt. ügyintézőjének az ügyintézés során minden olyan felhasználót meg kell kérdeznie, aki személyes vagy telefonos ügyfélkapcsolati formát választott.

A felmérést végzi:                                        Fejérvíz ZRt.

A felmérés kezdő időpontja:                       2018.07.02.

A felmérés záró időpontja:                          2018.12.31.

Kérjük, segítse munkánkat a felméréshez történő hozzájárulásával.

További hírek:

Óvodavezetői pályázat kiírása

Mór Városi Önkormányzat

                         a Közalkalmazottak jogállásáról szóló 1992. évi XXXIII. törvény 20/A. § alapján

pályázatot hirdet

Móri Napsugár Óvoda
Óvodavezető

beosztás ellátására.

Személyes ügyfélfogadás szünetel

Ezúton tájékoztatjuk a Tisztelt Lakosságot,
hogy a Móri Polgármesteri Hivatalban
2021. március 8- május 24. napja között
a személyes ügyfélfogadás szünetel!

A világháló gondatlan használata komoly veszélyeket rejt magában, ezért böngésszünk tudatosan!

2021. február 9-e a Biztonságos Internet Napja Magyarországon.

A Fejér Megyei Rendőr-főkapitányság munkatársai kérik, hogy fogadják meg az alábbi tanácsokat, mivel a megfelelő magatartási szabályok betartásával csökkenthetők a világhálón ránk leselkedő veszélyek.
 

Tájékoztató a mikro-, kis- és középvállalkozásoknak minősülő vállalkozó 2021. évi helyi iparűzési adó előlegcsökkentéséről

A koronavírus-világjárvány nemzetgazdaságot érintő hatásának enyhítése érdekében szükséges egyes intézkedésekről szóló 639/2020. (XII. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) értelmében a mikro-, kis- és középvállalkozásnak minősülő vállalkozóknak* (a továbbiakban: vállalkozó) a 2021. évben végződő adóévben a helyi iparűzési adó mértéke 1 százalék, amennyiben a 2021. évben végződő adóévben alkalmazandó önkormányzati rendeletben megállapított adómérték több, mint 1 százalék. Mór Városi Önkormányzat esetében ez a rendeletben megállapított adómérték 2 %.

Tisztázó kérdések "Mór Város közigazgatási területén autóbusszal végzett menetrend szerinti helyi személyszállítás közszolgáltatás ellátására” címmel kiírt pályázattal kapcsolatban

Mór Város közigazgatási területén autóbusszal végzett menetrend szerinti helyi személyszállítás közszolgáltatás ellátására” címmel kiírt pályázattal kapcsolatban Mór Városi Önkormányzathoz érkezett kiegészítő tájékoztatás kérésre az alábbi válaszokat adjuk:

1./ kérdés:

„A kérdésekre adott válaszok részévé válnak-e a pályázati dokumentációnak, azokat Kiíró kötelezően figyelembe veszi-e?”

Válasz:

A jelen levélben adott válaszok részévé válnak a pályázati dokumentációnak, azzal összhangban értelmezendők, pályázat értékelésekor a kiíró azokat figyelembe veszi. A kérdéseket és a válaszokat a városi honlapon (a pályázati kiírással megegyező helyen) közzétesszük.

2./ kérdés

„Kérjük megerősíteni, hogy Megrendelő a nyertes Szolgáltatóval a közszolgáltatási szerződés megkötése előtt, azzal kapcsolatban technikai jellegű kérdésekben egyeztetésre és pontosításra lehetőséget biztosít.”

Válasz

A kiíró megerősíti, hogy a nyertes szolgáltatóval a közszolgáltatási szerződés megkötése előtt, azzal kapcsolatban felmerülő kérdésekre vonatkozóan egyeztetési és pontosítási lehetőséget biztosít. Továbbá felhívjuk a pályázó figyelmét, hogy a kiírás tartalma az egyeztetések során nem módosulhat, csak technikai jellegű egyeztetésekre van mód.

3./ kérdés

„A Pályázati kiírás „V.2. Pénzügyi alkalmassági feltételek B./pont” szerint „Pályázó a szerződés teljesítésére alkalmatlan, ha 2019. január 1. napját követően bármely bankszámláján több mint 30 napos sorbanállás fordul elő.”

„Kérjük pontosításukat arra vonatkozóan, hogy elfogadják-e a banki igazolásokat, amennyiben az egy jogelőd Közlekedési Központ tulajdonában áll, vagy elegendő a beolvadás időpontjától, tehát a 2019. október 1. napjától történő igazolás.”

Válasz

A kiíró elfogadja a 2019. január 1. és 2019. szeptember közötti időszakra vonatkozóan a jogelőd Közlekedési Központnak a banki igazolásait, amely Móron autóbusszal végzett menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatásra volt jogosult.

4./ kérdés

„A Pályázati kiírás „VII.13. A Pályázatok bírálata” fejezet 1. bírálati szempontként a Pályázó által igényelt, a közszolgáltatás ellátásáért fizetendő ellentételezés nettó mértéke 1 hasznos, menetrendi kilométerre vonatkozó (nettó Ft/km) értéket kell megadni.

Kérjük a Kiíró tájékoztatását, hogy tekintettel a feladat időtartalmára (5+2 év), a nyertes pályázóval megkötésre kerülő Közszolgáltatási Szerződés várhatóan tartalmaz-e a pályázatban 1. bírálati szempontként megadásra kerülő fajlagos ellentételezés évenkénti - fogyasztói árindex alapján, vagy más módszerrel történő – indexálására vonatkozó szabályokat. ha igen, az ajánlat előkészítése érdekében kérjük megadni az alkalmazni kívánt indexálási módszert.”

Válasz:

A Kiíró megerősíti, hogy az indexálás lehetőségét a pályázati kiírás csak a menetjegy és bérletek ára tekintetében teszi lehetővé, az 1. bírálati szempont tekintetében nem. A kiírás tartalmazza, hogy a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 30. §-a szerint számolható el költségtérítési többletigény, amennyiben az indokolt.

5./ kérdés

„A Pályázati kiírás „IX.2. A tevékenység végzésével együtt járó szolgáltatói kötelezettségnek” fejezet 10. pont szerint „A Szolgáltató hibájából késett és kimaradt járatoknak az indított járatokhoz viszonyított együttes aránya éves szinten 1 ezreléket nem haladhatja meg.

Kérjük a Kiíró pontosítását, hogy milyen szankció kiszabását javasolja az Önkormányzat a nyertes pályázóval megkötendő Közszolgáltatási Szerződésben a késett és kimaradt járatok éves szinten 1 ezrelékkel történő meghaladása esetén, illetve mi minősül a Szolgáltató hibájából kimaradt, illetve késett járatnak.”

Válasz:

A Kiíró tájékoztatja a Pályázót, ha a Szolgáltató hibájából késett és kimaradt járatoknak az indított járatokhoz viszonyított együttes aránya éves szinten az 1 ezreléket meghaladja, ezt nem kíván külön szankcionálni, viszont a kiírás szerinti „IX.2. a tevékenység végzésével együtt járó szolgáltatói kötelezettségek” című fejezet 3. pontja szerint a Szolgáltatót teljeskörű felelősség terheli.

 

Fenyves Péter

polgármester